Wenn Kunden Informationen suchen, entsteht oft unnötiger Aufwand
Nach einem Serviceeinsatz beginnt für viele Unternehmen der nächste Aufwand: Berichte werden per E-Mail verschickt, Dokumente erneut herausgesucht, Rückfragen beantwortet und Ticketinformationen manuell zugeordnet.
Kunden fragen wiederholt nach Dokumenten oder Einsatzinformationen
Informationen liegen zwar vor, sind für Kunden aber nicht zentral und jederzeit abrufbar.
Rückfragen laufen über lange E-Mail-Verläufe
Die Kommunikation wird unübersichtlich, wenn Rückfragen, Antworten und Dokumente in verschiedenen E-Mail-Ketten liegen.
Serviceberichte werden manuell per E-Mail versendet
Der Versand kostet Zeit und ist abhängig von manueller Freigabe, Ablage und Weiterleitung.
Tickets müssen intern nachträglich zugeordnet werden
Kundenanliegen kommen nicht immer strukturiert im System an und müssen intern sortiert werden.
Alte Berichte sind schwer auffindbar
Ältere Serviceberichte verschwinden in E-Mail-Verläufen, Ordnern oder lokalen Ablagen.
Kunden haben keinen zentralen Überblick über ihre Anliegen
Offene Tickets, erledigte Einsätze und Dokumentationen sind nicht an einem Ort sichtbar.
Ein zentraler Servicebereich für Ihre Kunden
Das ADASMA Kundenportal bietet Ihren Kunden einen komfortablen Online-Zugang zu relevanten Serviceinformationen – von freigegebenen Serviceberichten über technische Dokumentationen bis zur Ticket-Erstellung.
Die Informationen sind chronologisch geordnet, durchsuchbar und können bei Bedarf heruntergeladen werden. Dabei bestimmen Sie selbst, welche Kunden welche Informationen sehen. Über kundenindividuelle Berechtigungsstufen lassen sich Inhalte gezielt freigeben.
24/7 Zugriff
Serviceinformationen zentral online bereitstellen
Chronologisch & durchsuchbar
Berichte, Dokumente und Informationen geordnet auffindbar
Berechtigungsstufen
Gezielt steuern, welcher Kunde welche Informationen sehen darf
Download bei Bedarf
Freigegebene Serviceberichte und Dokumente direkt abrufen
Was das ADASMA Kundenportal leistet
Geben Sie Ihren Kunden direkten Zugriff auf relevante Serviceinformationen – strukturiert, nachvollziehbar und nahtlos mit ADASMA verbunden.
Ihre Kunden erhalten einen professionellen Servicebereich, der Informationen bündelt, Rückfragen reduziert und die digitale Kundenerfahrung stärkt.
Serviceberichte & Dokumentation
Ihre Kunden erhalten Zugriff auf fertiggestellte Serviceberichte und weitere technische Dokumente – direkt nach Freigabe und passend zur jeweiligen Berechtigungsstufe.
Chronologische Ablage
Auch ältere Berichte bleiben abrufbar, geordnet und durchsuchbar. So entfällt die Suche in alten E-Mail-Verläufen.
Self Service & Ticket-Erstellung
Kunden können selbst Tickets anlegen, kommentieren oder Rückfragen zu bestehenden Einsätzen und Anlagen stellen.
Automatische Ticket-Zuweisung
Kunden-Tickets werden automatisch im ADASMA-System zugeordnet und können strukturiert weiterbearbeitet werden.
White-Label-Auftritt
Das Portal kann unter Ihrer eigenen Domain laufen und an Ihr Corporate Design angepasst werden – mit Logo, Farben und individueller Darstellung.
Mobile Nutzung ohne App Store
Das Portal kann als Shortcut auf Smartphone oder Tablet gespeichert werden und bietet eine app-ähnliche Nutzung ohne Installation.
Mehr Transparenz für Kunden. Weniger Aufwand für Ihr Team.
Das Kundenportal entlastet Ihr Unternehmen im Servicealltag und bietet Ihren Kunden gleichzeitig einen professionellen digitalen Zugang zu relevanten Informationen.
Weniger Rückfragen und E-Mail-Flut
Serviceberichte, Dokumente und Ticketinformationen müssen nicht wiederholt manuell versendet oder erklärt werden.
- Weniger manuelle Dokumentenversendung
- Klar strukturierte Kommunikation
- Stärkere Kundenbindung
24/7-Zugriff auf relevante Serviceinformationen
Kunden finden Berichte, Dokumentationen und offene Anliegen zentral an einem Ort – statt in alten E-Mail-Verläufen.
- Zentrale Dokumentenablage
- Schneller Überblick über Tickets
- Einfacher Zugriff auf ältere Berichte
Nicht nur Tickets – sondern ein digitaler Kundenservicebereich
Das Kundenportal ergänzt das ADASMA Ticketsystem um die Kundenseite des Prozesses.
Vom Anliegen des Kunden über die interne Bearbeitung bis zur transparenten Dokumentation im Portal.
Kunde stößt Anliegen an
Kunden können Tickets erstellen, kommentieren oder Rückfragen zu bestehenden Einsätzen und Anlagen stellen.
Interne Bearbeitung startet
Das Ticketsystem unterstützt Bearbeitung, Zuordnung und Nachverfolgung im ADASMA-System.
Informationen bleiben verbunden
Einsatzdaten, Dokumente, Berichte und Rückfragen bleiben im Prozess nachvollziehbar.
Dokumentation wird zugänglich
Relevante Informationen werden für Kunden sichtbar, sobald sie freigegeben sind.
Für Serviceunternehmen, die Kundentransparenz skalierbar machen wollen
Das ADASMA Kundenportal eignet sich besonders für Unternehmen, die ihren Kunden rund um die Uhr Zugriff auf Serviceberichte und Dokumentationen bieten möchten, ihren Kundenservice entlasten wollen und digitale Zusatzservices gezielt zur Kundenbindung einsetzen möchten.
Viele Serviceberichte werden regelmäßig verschickt
Wenn Dokumente häufig manuell bereitgestellt werden müssen, schafft das Portal Entlastung.
Kunden fragen wiederholt Dokumente oder Statusinformationen an
Ein zentraler Zugriff reduziert wiederkehrende Rückfragen und Suchaufwand.
Ein wachsender Kundenstamm soll effizient betreut werden
Digitale Zusatzservices helfen, Kundenservice skalierbarer zu machen.
Der Außenauftritt soll professioneller und digitaler wirken
Ein gebrandetes Portal stärkt die Wahrnehmung Ihres Serviceangebots.
Serviceprozesse sollen stärker standardisiert werden
Freigaben, Dokumente, Tickets und Kundenkommunikation laufen nachvollziehbarer zusammen.
Das Kundenportal als digitale Kundenseite Ihres Serviceprozesses
Serviceberichte, Dokumente, Statusinformationen und Tickets bleiben nicht isoliert, sondern verbinden sich mit Anlagenverwaltung, Dashboard, Einsatzplanung, App, Ticketsystem, ERP und KI.
Anlagenverwaltung
Freigegebene Anlageninformationen, Dokumente und Historien können kundenseitig verfügbar gemacht werden.
Zur FunktionDashboard
Service-, Ticket- und Kundeninformationen bleiben im System sichtbar und auswertbar.
Zur FunktionEinsatzplanung
Geplante und abgeschlossene Einsätze liefern die Grundlage für nachvollziehbare Statusinformationen.
Zur FunktionServicetechniker-App
Vor Ort dokumentierte Leistungen und Serviceberichte können nach Freigabe bereitgestellt werden.
Zur FunktionTicketsystem
Kunden können Anliegen anstoßen, Rückfragen stellen und Tickets nachvollziehbar im Prozess halten.
Zur FunktionERP-Schnittstellen
Kunden-, Auftrags- und Rückmeldedaten bleiben mit bestehenden Systemen verbunden.
Zur FunktionKI-Funktionen
Serviceinformationen, Ticketverläufe und Dokumentationen können verständlicher aufbereitet werden.
Zur FunktionIhre Fragen, unsere Antworten
Häufig gestellte Fragen zu dem ADASMA Kundenportal, zur Ticket-Erstellung, Freigabe von Serviceberichten, White-Label-Nutzung und mobilem Zugriff.
Können Kunden selbst Tickets erstellen?
Ja. Kunden können über das Portal eigene Tickets anlegen, kommentieren und Rückfragen zu bestehenden Einsätzen oder Anlagen stellen. Die Tickets werden direkt dem passenden Projekt im ADASMA-System zugeordnet.
Können Serviceberichte automatisch bereitgestellt werden?
Serviceberichte und technische Dokumente können nach Freigabe im Kundenportal bereitgestellt werden. Dabei lässt sich steuern, welche Informationen für welchen Kunden sichtbar sind.
Kann das Kundenportal im eigenen Design erscheinen?
Ja. Das Portal kann als White-Label-Lösung mit eigener Domain, Logo, Farben und individuellem Design umgesetzt werden.
Müssen Kunden eine App installieren?
Nein. Das Portal funktioniert ohne App-Store-Installation und kann als Shortcut auf dem Homescreen von Smartphone oder Tablet abgelegt werden.
Für wen lohnt sich das Kundenportal besonders?
Vor allem für Wartungs- und Serviceunternehmen, die viele Dokumente, Serviceberichte oder Rückfragen im Kundenkontakt verwalten und ihren Kunden einen zentralen digitalen Zugang bieten möchten.
Erleben Sie, wie ADASMA Ihren Kundenservice digitaler und transparenter macht.
Gerne beraten wir Sie, wie Sie Serviceberichte, Dokumentationen, Tickets und Kundeninformationen mit ADASMA zentral online bereitstellen können.