Was genau ist Field Service Management?


Field Service Management ist das Bindeglied zwischen Kunden und den Produkten. Man kennt es bei Autos, dass diese regelmäßig gewartet und geprüft werden müssen, dies ist auch für sämtliche Anlagen und Geräte in einem Unternehmen der Fall. Zur unkomplizierten Organisation benutzen viele Unternehmen mittlerweile Softwarelösungen, um Effektivität und Kostenersparnis zu erhöhen. Durch den Einsatz einer Field-Service-Management-Software werden sämtliche Prozesse digitalisiert.

Field Service Management (FSM) ist nicht nur der Begriff Kundendienst, sondern umfasst einen viel größeren Aufgabenbereich. Es beinhaltet folgende Bereiche:

  • Planung und Steuerung der Ressourcen wie Mitarbeiter, Fahrzeuge, Materialien etc.
  • Informationsübermittlung an die entsprechenden Mitarbeiter
  • Fehler- und Aufgabenermittlung
  • Fernüberwachung und Auswertung des Serviceobjektes

Den steigenden Kundenanforderungen mit einer Software im Field Service Management begegnen


Durch die zunehmende Digitalisierung rückt ein schneller und fehlerfreier Kundendienst immer mehr in den Vordergrund. Die Verantwortlichen in den Serviceunternehmen stehen vor der großen Herausforderung, diese Kundenanforderungen entsprechend zu bedienen. Dies bringt gleich mehrere Fragen mit sich. Wie werden die zur Verfügung stehenden Ressourcen optimal eingesetzt und wie begegnet man den Service-Ansprüchen der Kunden, um die Kundenbindung zu stärken?

Durch eine entsprechende Field Service Management Software können die Abläufe digitalisiert werden. Mittels einer entsprechende Routen- und Einsatzplanung werden die Strecken zwischen den Einsätzen kürzer, wodurch mehr Einsätze durchgeführt werden können und Leerzeiten der Techniker vermieden werden. Zugleich steigen die Reaktionszeiten – insbesondere bei Anlagenausfällen, wo jede Minute Stillstand Geld kostet.

Da in den Anwendungsbereichen des Service häufig teures Equipment (Messgeräte etc.) benötigt wird, ist es auch hier wichtig, dieses optimal einzusetzen. Meist wird eine vergleiche „Planung“ des Equipments wie bei den Mitarbeitern erforderlich, da auch das Equipment ein „knappes Gut“ darstellt. Mithilfe des FSM wird die Ausrüstung und das entsprechende Fahrzeug den Servicetechnikern zugewiesen, die diese Ausrüstung benötigen. Dadurch wird durchgängig nachvollziehbar, ob Equipment noch verfügbar ist und bei welchen Einsätzen es zuletzt verwendet worden ist.

Neben einer schnellen Reaktionszeit erwarten die Kunden einen transparenten und durchgängigen Service. Durch kundenspezifisch anpassbare Wartungspläne erinnert das FSM an anstehende Wartungen, sodass der Kunde proaktiv informiert werden kann. Auch im Rahmen der Einsatzdurchführung durch den Servicetechniker spielt Transparenz eine wichtige Rolle. Mithilfe eines digitalen Serviceberichts inklusive Fotodokumentation in der FSM Mobile-App , können alle relevanten Informationen dem Kunden transparent aufbereitet und digital zur Verfügung gestellt werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Field Service Management einige signifikante Vorteile mit sich bringt:

  • Senkung der Kosten durch optimale Ressourcenplanung
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • Höhere Verfügbarkeit der Serviceobjekte durch vorausschauende Wartungen
  • Unterstützung der Servicetechniker
  • Verkürzte Abrechnungszyklen durch digitalen Servicebericht und Synchronisation mit dem Innendienst

Typische Anwendungsbereiche des FSM


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ADASMA als Ihre Lösung im Field Service Management


Neben den oben erwähnten Aspekten bietet Ihnen ADASMA viele weitere nützliche Funktionen, die Ihnen den Alltag als Wartungs- und Instandhaltungsunternehmen deutlich vereinfachen. Dazu zählt bspw. eine strukturierte und übersichtliche Anlagenverwaltung oder auch Asset-Management-Funktion. Auf Basis der Anlagendaten können Sie zudem hilfreiche strategische Auswertungen durchführen, die als fundierte Grundlage für wichtige strategische Entscheidungen dienen können.

Für die Einsatzplaner im Innendienst hält ADASMA eine intuitive Plantafel bereit, mit der die Servicetechniker im Außendienst zeitsparend und effizient koordiniert werden können - Routenoptimierung inbegriffen. Abgerundet wird der Funktionsumfang durch eine performante und einfach zu bedienende Servicetechniker-App. Damit sind Sie in der Lage, Ihren gesamten Serviceprozess vollständig zu digitalisieren und alle Potenziale, die sich durch die heutigen Technologien bieten, zu nutzen.

Die ADASMA Instandhaltungssoftware ist branchenunabhängig und richtet sich primär an Wartungs- und Serviceunternehmen, die als Servicedienstleister Wartungs-, Inbetriebnahme-, und Kundendiensttätigkeiten an den Serviceobjekten ihrer Kunden durchführen.