Win-Win bei einer Field Service Lösung

Win-Win Kunde und Dienstleister

Vorteile durch die Nutzung einer Software im Field Service

Eine Softwarelösung, um die Prozesse im Field Service zu digitalisieren, bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Neben den positiven Auswirkungen für das eigene Unternehmen, profitieren auch ihre Kunden von der digitalen Arbeitsweise. Im folgenden Beitrag haben wir für Sie die Vorteile einer Field Service Software für alle am Serviceprozess Beteiligten zusammengefasst.

Vorteile Innendienst


  • Termineinhaltung: Da die Mitarbeiter im Innendienst die Wartungsplanung mit Erinnerungen versehen können, wird kein Wartungstermin mehr versäumt.
  • Proaktiver Service: Durch entsprechende Wartungserinnerungen können die Innendienstmitarbeiter proaktiv den Termin zur Wartung mit dem Kunden besprechen, wodurch die Kundenbindung steigt
  • Fehlerminimierung: Wenn die Servicetechniker wieder einen ölverschmierten Servicebericht im Innendienst abgeben, wird häufig gerätselt was nun auf dem Bericht steht und bei der manuellen Übertragung entstehen Fehler. Durch einen digitalen Servicebericht entfällt der Übertragungsaufwand, da der Bericht direkt nach Abschluss des Einsatzes als PDF zum entsprechenden Mitarbeiter im Innendienst kommt.
  • Hohe Transparenz: Ein paar Tage nach dem Serviceeinsatz klingelt im Innendienst das Telefon, weil der Kunde aufgrund unleserlicher Schrift Rückfragen zu den eingetragenen Zeiten und den verbauten Ersatzteilen auf dem Servicebericht hat. Durch einen digitalen (und vor allem leserlichen) Servicebericht fallen diese Rückfragen weg.
  • Effiziente Einsatzplanung: Durch die Plantafel mit Drag & Drop Funktion gestaltet sich die Planung der Serviceeinsätze wesentlich einfacher als die analoge Planung in Excel-Listen oder Outlook. Einsätze können im Krankheitsfall schnell getauscht werden und der entsprechende Mitarbeiter bekommt direkt eine Push-Mitteilung auf seinem mobilen Endgerät.

Vorteile Servicetechniker

  • Keine Leerfahrten: Die Servicetechniker müssen am Ende des Tages oder nach Abschluss eines Einsatzes nicht mehr zur Zentrale fahren, um die Serviceberichte in Papierform abzugeben. Stattdessen wird der digitale Servicebericht direkt vom Smartphone/Tablet mit dem Innendienst synchronisiert.
  • Erhöhte Flexibilität: Notdienst-Einsätze können umgehend durchgeführt werden, da der Techniker auf seiner Mobile-App jederzeit Zugriff auf die Anlagenhistorie des betreffenden Serviceobjektes hat. Das Einscannen und Zusenden von vergangenen Wartungsunterlagen oder gar die Rückfahrt zur Zentrale zum Abholen eines „Papier-Ordners“ entfällt damit in Gänze.
  • Fehlerminimierung: Der Servicetechniker bekommt vor Ort über seine mobile-App genau vorgegeben, welche Punkte er abzuarbeiten hat. Durch Pflichtfelder wird er speziell auf einzelne Punkte hingewiesen und kann den Einsatz nicht abschließen, wenn diese nicht ausgefüllt sind.
  • Kürzere Fahrtstrecken: Durch die unterstützte Routenplanung im Innendienst sind die Wege zwischen den Einsätzen kürzer, da hier der jeweils nächstgelegene Einsatz zum Techniker geplant wird. Durch die kürzeren Fahrtstrecken wird der Tag effizienter gestaltet.
  • Vereinfachte Arbeit: Durch den Zugriff auf vergangene Serviceberichte oder andere Dokumente und Bilder wird dem Servicetechniker die Arbeit vereinfacht. Er muss nicht in Kundenordnern blättern, sondern kann direkt über seine mobile-App alle Infos aufrufen. Über die App können auch direkt Stammdaten der Objekte geändert werden und Bilder hinterlegt werden.

Vorteile Kunden


  • Transparenter Servicebericht: Durch den digitalen Servicebericht, welcher nach Abschluss des Einsatzes direkt per E-Mail als PDF-Datei an den Kunden geschickt wird, erhält der Kunde alle Infos zum Einsatz sauber und leserlich. Bilder von defekten Komponenten der Anlage können hinterlegt werden, so dass eine vollständige Transparenz gewährleistet wird. Durch die digitale Unterschrift bestätigt der Kunde die Arbeit des Servicetechnikers.
  • Weniger Anfahrtskosten: Da die Servicetechniker durch die Routenplanung effizienter zugeteilt werden, werden die Wege zwischen den Einsätzen kürzer. Durch die kürzeren Wege entstehen geringere Anfahrtskosten für den Kunden.
  • Weniger Reparaturaufwand und Maschinenstillstände: Aufgrund der Erinnerungen und dem Ticketsystem zu offenen Wartungseinsätzen finden die entsprechenden Wartungsarbeiten in regelmäßigen Abständen statt, wodurch ungeplante Reparaturarbeiten vermieden werden. Zugleich erhöhen sich die Lauf- und Lebenszeit der Maschine.

Vorteile allgemein für das Unternehmen

  • Mehr Einsätze pro Tag möglich: Durch kürzere Wege zwischen den Einsätzen und die Erleichterung der Arbeit mittels der mobile-App können pro Tag mit der gleichen Anzahl an Servicetechnikern mehr Einsätze durchgeführt werden.
  • Schnellere Rechnungsstellung – höhere Liquidität: Über die mobile-App werden die Einsätze direkt mit dem Innendienst synchronisiert, sobald sie abgeschlossen sind. Das erlaubt dem Innendienstmitarbeiter direkt die Rechnung an den Kunden zu stellen und nicht erst zu warten, bis die Techniker einen Papierbericht einreicht und diesen noch manuell in das System übertragen zu müssen.
  • Mitarbeiterzufriedenheit steigt: Durch die Nutzung von Innovativen Softwarelösungen, welche das Arbeiten vereinfacht und die Produktivität erhöht, steigt auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Ebenfalls wird das papierlose Arbeiten als angenehmer empfunden.
  • Innovative Technik: Das Image der eigenen Firma steigert sich enorm. Man nutzt neuste Technologien, was bei Kunden einen positiven Eindruck hinterlässt. Man hebt sich von der Konkurrenz ab und kann seinen Platz am Markt festigen und ausbauen.
  • Umweltschonendes Arbeiten: Durch optimale Routenplanung der einzelnen Techniker werden die Wege zwischen den unterschiedlichen Einsätzen kürzer, wodurch der Co2 Ausstoß verringert wird. Zusätzlich wird kein Papier mehr benötigt.
  • Schnelle Reaktionszeit: Die Kundenbindung wird extrem gefestigt, dadurch dass bei einem gewünschten Einsatz schneller reagiert werden kann. Der Innendienst kann direkt einen freien Techniker an den Einsatz verplanen, wodurch der Servicetechniker eine Push-Mitteilung auf sein Smartphone/Tablet bekommt.

Wenn Sie auch von den oben genannten Vorteilen einer Softwarelösung für Ihren Field Service profitieren wollen, dann melden Sie sich jederzeit bei uns. Gerne stellen wir Ihnen ADASMA im Rahmen einer Online-Präsentation vor.